カスタマーハラスメントに対する基本方針について策定しました。

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

株式会社ウエダは、お客様第一主義という経営理念の下、お客様（お取引様、求職者を含む）の信頼や期待に応えることで、満足度の高いサービスを提供して参りました。

従業員が安心して働くことができる職場環境を確保し、お客様との関係をより良いものにしていくため『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定しております。

 

【カスタマーハラスメントの定義】

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するもの」と定義いたします。

 

【カスタマーハラスメントと考える行為】

・身体的な攻撃：暴行、傷害　等

・精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要　等

・威圧的な言動

・継続的、執拗な言動：電話を切らない（概ね30分以上）　等

・その他：SNSやインターネット上での誹謗中傷等（対会社、対個人）、

従業員の信用を棄損させる行為、セクシャルハラスメント　等

※例示であり、これらに限られるものではありません

 

【カスタマーハラスメントへの対応方針】

万が一お客様から上記に該当する行為が認められた場合は、個人の対応とせず、従業員を守るために組織的に対応いたします。

従業員から上記行為に関する報告、相談を受けた場合は、事実確認の上、当社規程に則り適切に対処いたします。

 

【カスタマーハラスメントへの取り組み】

カスタマーハラスメントを受けた従業員が一人で悩み、抱え込むことがないよう、相談・報告の体制を整備します。

・相談窓口： 人事部　麦　惠一

・連絡先　： 電話番号：0798-22-6402　/メール：ｋ_baku@ueda-group.co.jp

・受付方法： 窓口担当者への直接相談、社内メール、または直属の上司経由

 

お客様から頂戴する貴重なご意見やご要望につきましては真摯に受け止め、今後も引き続きお客様の信頼や期待に応えることで、より良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。